退換貨與運送政策

出貨時程 現貨商品於付款完成後 3 個工作天內寄出。客製商品為手工製作，依內容約需 5–20 個工作天（僅刺繡名字約 5 個工作天；含圖案客製視複雜度而定），實際預計時程會載明於訂單確認信。同一筆訂單內含現貨與客製商品時，將於全部完成後一次寄出，不分批出貨。 運送方式與運費 - 7-ELEVEN 店到店：NT$60（全台含離島門市均一價） - 宅配到府（台灣本島）：NT$130 - 宅配到府（離島地區）：NT$200 滿額免運等優惠活動，以結帳頁面即時顯示為準。 七天猶豫期（非瑕疵退貨） 依消費者保護法，你可於收到商品之次日起 7 天內，不需說明理由申請退貨，退貨運費由我們負擔。猶豫期是讓你檢視商品是否符合需求，你可以拆封檢查，但請以不超過檢查商品所必要的範圍為原則；退回商品須保持全新狀態、吊牌與包裝完整，並請一併退回隨貨附件與贈品。若商品有使用、下水、沾染氣味或污損致價值減損，我們得依減損程度扣除相應金額或婉拒退貨。 部分退貨時，訂單原享有的成套、滿額折扣或免運，將依退貨後的實際金額重新計算，退款金額為重新計算後之差額；隨贈品若未退回，將依贈品價值自退款中扣除。 不適用猶豫期的商品 下列商品性質特殊，依法及本政策不適用七天猶豫期（均已於商品頁與結帳時明確告知）： 1. 客製化商品（刺繡名字、指定線色、依你提供的內容製作者）——除有重大瑕疵外，恕不接受退換。 2. 貼身衣物類商品經拆封後，基於個人衛生考量恕不接受退貨。 手作特性說明 所有商品均為手工製作，細微的針距差異、些許不對稱、布料紋理差異與手作痕跡屬手工商品的自然特性，非屬瑕疵。重大瑕疵（破損、嚴重髒污、功能缺損、與訂購內容明顯不符等）不在此限，我們一定負責處理。瑕疵之認定以商品實際狀況與照片為據；本店於每件商品出貨前均留存商品照片，以保障雙方權益。 瑕疵品處理 若收到商品有瑕疵或運送損壞，請於收到後 7 天內拍照並來信 hello@ladychachas.com，我們以退款為優先處理方式（亦可協商補寄或換貨），相關運費由我們負擔。此約定不影響你依法享有的權利。 退款方式與時程 退款以銀行轉帳退回。我們於確認收到退貨並驗收完成後 5 個工作天內辦理退款；部分退款依實際情形計算。 無法投遞與再寄送 因收件資訊填寫錯誤、多次投遞無人收件，或超商取件逾期未取致商品退回者，如需再次寄送，該次運費由您負擔；如因此取消訂單，退款時將扣除已發生之寄送費用。 退貨流程 1. 來信 hello@ladychachas.com，附上訂單編號與退貨原因（瑕疵請附照片）。 2. 我們於 3 個工作天內回覆退貨方式與寄回資訊。 3. 寄回商品（猶豫期與瑕疵退貨之運費由我們負擔）。 4. 驗收完成後 5 個工作天內退款，並寄出退款通知信。